Términos y Condiciones aplicables a los Paquetes y Servicios Turísticos Avianca Tours

Los productos y servicios ofrecidos a través de este portal web y del call center son comercializados por Price Res S.A.S., sociedad con domicilio principal en Bogotá D.C., con NIT 900.474.794-8 y RNT 38649. Este portal web utiliza la marca AVIANCA TOURS, cuyo uso ha sido autorizado a Price Res S.A.S. por su titular, Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca.

Price Res S.A.S. es responsable de la organización y comercialización de los paquetes y servicios turísticos que se ofrecen en este portal web y en el call center. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el usuario declara conocer y aceptar en forma expresa que está comprando directamente a Price Res S.A.S., compañía que asumirá los daños y perjuicios directos e indirectos que se lleguen a causar por la reserva y compra de los paquetes y servicios turísticos.

Al contratar a través de este portal web y del call center, el usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con estos términos y condiciones. Asimismo, garantiza que: (i) es mayor de edad; (ii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iii) solo utiliza el portal web y/o el call center para reservar o comprar paquetes y servicios turísticos para sí mismo y/o para otra persona en cuyo nombre puede actuar; y (iv) toda la información que el usuario proporciona a Price Res S.A.S. es verídica, exacta, actual y completa.

Price Res S.A.S. cumple y promueve la aplicación de las normas nacionales e internacionales que previenen y sancionan la explotación, pornografía, abuso sexual y/o turismo sexual de niños, niñas y adolescentes, así como la protección de los derechos humanos y, en general, todas aquellas normas que tienden al cuidado y defensa de la población vulnerable, y las que previenen y sancionan el tráfico ilegal de especies de flora y fauna. En cumplimiento del artículo 1 de la Ley 1336 de 2009, Price Res S.A.S. adoptó un Código de Conducta con el fin de prevenir y evitar la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística. Para visualizar el Código de Conducta, hacer clic aquí.

Paquetes Turísticos

Para efectos de estos términos y condiciones, un paquete turístico es una combinación de dos o más servicios turísticos ofrecidos y vendidos como un solo producto y por un precio global, pudiendo incluir o no el servicio de transporte aéreo. Se aclara al usuario que en este portal web y en el call center no se comercializan tiquetes aéreos de forma individual.

Los servicios están sometidos a los términos y condiciones contractuales establecidos por cada uno de los prestadores de servicios, así: (i) el servicio de transporte aéreo (porción aérea del paquete) se somete a los términos y condiciones del contrato de transporte aéreo; y (ii) los demás servicios turísticos (cada uno o su conjunto, la porción terrestre del paquete), tales como, a manera indicativa, el servicio de alojamiento y/o alimentación, el de transporte terrestre/fluvial/marítimo, el de alquiler de vehículos, el de asistencia médica, y otras actividades que puedan hacer parte del paquete turístico, tales como boletas para ingresar a eventos deportivos, recreativos o culturales, entre otros, se someten a los términos y condiciones específicos del contrato correspondiente. La responsabilidad de Price Res S.A.S. como intermediario será la de informar las condiciones particulares establecidas por cada prestador de servicios, referentes a precios, fechas, penalidades o cargos aplicables por cancelación o no utilización de los servicios contratados.

El precio publicado y el precio final de venta del paquete turístico no incluyen ningún servicio de trámite de pasaportes, visas, permisos, certificados de vacunación, extras como café, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios hoteleros opcionales y, en general, cualquier servicio que no esté expresamente incluido en el paquete turístico adquirido.

Condiciones para menores de edad

Un menor de edad podrá ser usuario de un paquete o servicio turístico, siempre y cuando la compra sea realizada a través de los padres o representantes legales del menor, o con la autorización expresa de quien tenga la patria potestad del menor, y en el entendido que al momento de la compra, quien la realice deberá tener presente que el menor de 12 años deberá viajar acompañado de por lo menos uno de sus padres o representantes legales o de quien tenga la patria potestad, o de un mayor de edad autorizado expresamente por ellos. Para el menor entre los 12 y los 18 años, por el solo hecho de la compra se entiende que sus padres o representantes legales o quien tenga la patria potestad del menor, autoriza que el menor viaje con o sin acompañante.

Permiso para salir del país: Conforme el artículo 110 de la Ley 1098 de 2006, cuando un menor vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales, deberá obtener previamente el permiso de aquel con quien no viajare o el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular. Dicho permiso deberá contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país. En ausencia de los padres o representantes legales, este permiso deberá ser otorgado por el Defensor de Familia, en los términos establecidos en el artículo aquí señalado.

Política de Reservación

Las tarifas publicadas en este portal web son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. Para formalizar el contrato de compraventa, luego de solicitada la reserva, será necesario el pago por el viajero del 100% del valor, dentro del término máximo indicado al momento de hacer la reserva.

Al reservar en línea o por teléfono, directamente o a través de la persona que compra en su nombre, el usuario autoriza el uso de su número de tarjeta de crédito o de débito para realizar el pago, y confirma expresamente conocer y aceptar las políticas de reservación, pago, limitación de responsabilidad y cancelación de Price Res S.A.S. Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad y re-cotización de tarifas, incluyendo las penalidades aplicables por los proveedores de servicios turísticos.

Es necesario que el usuario imprima su voucher de reservación y lo presente al momento de reclamar los servicios que reservó.

Si el usuario no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con retraso), se configura lo que en el mercado turístico se conoce como no show y el usuario no tendrá derecho a exigir la devolución total o parcial del importe abonado. Si el usuario no va a utilizar su reserva en todo o en parte o si va a llegar con retraso a utilizar su reserva, Price Res S.A.S. recomienda comunicarlo previamente al proveedor respectivo para conocer las restricciones y penalidades aplicables.

Política de Pagos

Price Res S.A.S. acepta pagos con tarjetas de débito (PSE) y de crédito (expedidas en cualquier país) Visa, MasterCard, American Express y Diners. También se aceptan pagos mediante transferencias bancarias, únicamente cuando la venta se hace vía call center. El monto correspondiente a su reservación, así como los impuestos y/o tasas que resulten aplicables, serán cargados inmediatamente a su tarjeta de crédito o de débito.

Al intentar pagar transacciones que se efectúen en el extranjero o fuera de donde el usuario tiene registrados los datos de su tarjeta de crédito, es posible que la entidad bancaria le bloquee o suspenda la tarjeta de crédito hasta que corrobore los datos. Por tal motivo, para evitar cualquier molestia durante la compra en este portal web, Price Res S.A.S. realiza las siguientes recomendaciones al usuario:

Price Res S.A.S. no se hace responsable en los eventos en que la entidad bancaria no autorice, por cualquier razón, el pago correspondiente a la reserva.

Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al usuario al momento de expedición del voucher de confirmación de servicios. El usuario declara que conoce y acepta en forma expresa e irrevocable estas condiciones, las cuales, junto con estos términos y condiciones, constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Datos Personales y de Contacto

Para poder realizar reservas válidas a través de este portal web, el usuario deberá completar todos los campos solicitados con su información. Al ingresar sus datos personales, el usuario declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de actualizarlos conforme resulte necesario. Para más información sobre el tratamiento que se dará a los datos personales proporcionados, el usuario debe remitirse a la Política de Protección de Datos Personales disponible en este portal web.

La dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario es la vía de contacto de Price Res S.A.S. Por lo tanto, el usuario debe revisar que el correo electrónico ingresado como punto de contacto sea correcto y mantenerse atento a la información que se le enviará a dicho correo. Se considerará que el usuario conoció oportunamente la confirmación de su reserva o compra o de algún inconveniente o variación a la misma, con el envío de dicha información al correo electrónico. Si el correo proporcionado contiene algún error, el usuario no recibirá comunicaciones fundamentales para la gestión de su solicitud de reserva o compra.

Price Res S.A.S. protege la información de los usuarios en cumplimiento de las leyes vigentes en la República de Colombia en materia de protección de datos personales, a saber, la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o adicionen.

Política de Responsabilidad

Signos distintivos

Este portal web utiliza la marca AVIANCA TOURS, así como otros signos distintivos de la familia AVIANCA, cuyo uso ha sido autorizado a Price Res S.A.S. por su titular, Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca. En virtud de lo anterior, el usuario declara conocer y aceptar en forma expresa que el titular de la marca AVIANCA TOURS y sus sociedades afiliadas, incluyendo sin limitación, Avianca Holdings S.A., no son los vendedores de los paquetes y servicios turísticos, ni son responsables por los daños directos e indirectos que se lleguen a causar al usuario por la reserva, compra y/o durante la ejecución o disfrute de tales paquetes y servicios turísticos.

Price Res S.A.S. Res S.A.S. declara que:

Responsabilidad por los servicios turísticos

Responsabilidad del usuario

Peticiones, Quejas y Reclamos

Cualquier reclamación contra Price Res S.A.S., relacionada con la organización y comercialización de los paquetes y servicios turísticos, deberá ser recibida a más tardar treinta (30) días después de concluido el viaje. Price Res S.A.S. dará respuesta al usuario oportunamente, respetando los plazos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1755 de 2015 (Derecho Fundamental de Petición).

Canales de recepción de peticiones, quejas y reclamos: (i) Teléfono: [01800-0180-516]; (ii) Correo electrónico: [servicioalcliente@aviancatours.com].

Las peticiones, quejas y reclamos recibidas por Price Res S.A.S. que versen sobre la prestación directa de los servicios turísticos contratados, serán remitidas al proveedor del servicio turístico correspondiente, y esto se informará lo más pronto posible al usuario interesado.

Derecho de Retracto

En el evento de adquisición por medios no tradicionales o a distancia (portal web o call center) de un paquete o servicio turístico organizado y comercializado por Price Res S.A.S. bajo la marca AVIANCA TOURS, el usuario podrá ejercer el derecho de retracto conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no deba comenzar a ejecutarse la prestación de los servicios dentro de los cinco (5) días comunes siguientes a la fecha de compra.

Price Res S.A.S. realizará la devolución del valor a través del mismo medio de pago que se utilizó para realizar la compra, sin exceder treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho, con excepción del valor pagado por concepto de tarifa administrativa por emisión del tiquete aéreo, el cual, al tratarse de un cobro obligatorio por la expedición de tiquetes, no será objeto de devolución.

Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito u otro medio de pago diferido, o medio electrónico, se entenderá realizada la devolución una vez Price Res S.A.S. emita la orden a la entidad financiera u otro intermediario, según corresponda, para que proceda a hacer efectiva la devolución.

Reversión del Pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, cuando el consumidor adquiera un paquete o servicio turístico organizado y comercializado por Price Res S.A.S. bajo la marca AVIANCA TOURS, en una operación de comercio electrónico (internet, PSE, call center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual), utilizando como medio de pago tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico emitido por una entidad financiera domiciliada en la República de Colombia, podrá solicitar la reversión del pago, siempre y cuando exista alguna de las siguientes causales aplicables a la naturaleza de los servicios comercializados en este portal web y en el call center:

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor conoció del hecho o causal en que fundamenta su solicitud de reversión de pago, deberá presentar queja ante Price Res S.A.S., indicando, como mínimo: (i) razones que fundamentan la solicitud; (ii) indicación de la causal aplicable; (iii) valor por el que se solicita la reversión; (iv) identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el titular del producto financiero debe notificar la solicitud de reversión a la entidad emisora del instrumento de pago electrónico utilizado en la compra, por los canales que esta disponga. Después de radicada la solicitud ante la entidad emisora del instrumento de pago electrónico, esta dispondrá de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.

ADVERTENCIA: Cuando una autoridad administrativa o judicial determine que la reversión no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la solicitud de reversión. En este caso, el emisor del instrumento de pago utilizado para la compra podrá cargar definitivamente el valor de la transacción reclamada al titular de dicho instrumento de pago.

Asimismo, si dentro del proceso se demuestra la mala fe del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

NOTA: Las reclamaciones relacionadas con otros aspectos del servicio las podrás presentar : (i) Teléfono: [01800-0180-516]; (ii) Correo electrónico: [contacto@aviancatours.com], canales establecidos para la atención de peticiones, quejas y reclamos, los cuales serán tramitadas conforme a las normas legales y contractuales aplicables.

Política de Cancelaciones y/o Modificaciones

El usuario podrá cancelar los servicios turísticos contratados y tendrá derecho a la devolución de su dinero, de acuerdo con las condiciones bajo las cuales se haya contratado cada servicio y la fecha en que sea solicitada la cancelación. Las políticas generales de cancelación, penalidades, restricciones pueden ser consultadas aquí,. Las condiciones particulares de cancelación, penalidades y restricciones del paquete o servicio serán informadas al usuario al momento de expedición del voucher respectivo

Si una reservación debe ser cancelada, el reembolso estará sujeto a las restricciones, penalidades y descuentos aplicables por los prestadores de los servicios turísticos. Si el paquete turístico incluye el servicio de transporte aéreo, no se reembolsará el valor correspondiente a la tarifa administrativa, por tratarse de un cobro obligatorio en la expedición de tiquetes aéreos. No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido o pospuesto por Price Res S.A.S. por razones que estén fuera de su control (causas de fuerza mayor), y en las que, ante el incumplimiento de los usuarios, las obligaciones contractuales de Price Res S.A.S. con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del usuario. En estos casos, Price Res S.A.S. se reserva el derecho de retener, como gasto administrativo, un diez por ciento (10%) del total de la cantidad pagada por la reservación.

Price Res S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o cambiar los servicios publicados, pero tratará de sustituirlos con servicios similares.

La información disponible en este portal web, sobre descripción de los servicios turísticos y sobre tarifas y/o precios, puede contener inexactitudes o errores, en la medida que dicha información es suministrada por los proveedores de cada servicio. Price Res S.A.S. podrá corregir la información en cualquier momento. Respecto de las reservas o compras que hayan sido efectuadas con base en información incorrecta, Price Res S.A.S. le permitirá al usuario: (i) disfrutar la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado; u (ii) obtener la devolución del precio pagado, sin penalización alguna.

Advertencias

Disposiciones Finales

Fecha de actualización: 6 de Noviembre de 2018.

Los términos y condiciones aplicables al paquete y/o servicio turístico contratado serán aquellos vigentes al momento de la compra.

Sin perjuicio de lo anterior, Price Res S.A.S. se reserva el derecho de modificar, alterar o de otra manera actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Tales modificaciones entrarán en vigor desde la fecha que se indique o, en su defecto, inmediatamente, y serán aplicables a todas las ventas realizadas con posterioridad. Es responsabilidad del usuario consultar los términos y condiciones vigentes al realizar cualquier transacción.