Políticas de cancelación

1. De manera general, la política de cancelación de hoteles aplica de la siguiente manera:

  • Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%.
  • Las reservaciones canceladas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada tienen un cargo de 2 noches
  • Las reservaciones canceladas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 100%.
  • Si la habitación está anunciada como “no cancelable”, “no reembolsable” o similar, aplica una penalidad del 100%, sin importar la fecha en que se solicita la cancelación.
  • Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El usuario puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

2. Cancelaciones en temporada alta y días feriados:

Incluye navidad, año nuevo, semana santa, verano, días feriados y algunas fechas designadas por los hoteles.

  • Las reservaciones canceladas 30 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%.
  • Las reservaciones canceladas de 15 a 29 días antes de la fecha de llegada tienen un cargo de 2 noches
  • Las reservaciones canceladas con menos de 15 días de anticipación tienen un cargo del 100%.
  • Cuando el usuario tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o si no se presenta al hotel (no show), se considera como cancelación y no se aplican reembolsos. Si se reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

3. Para cancelar:

  • Llamar al 01800-0180-516.
  • Horario de atención: Las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Tener a la mano los siguientes datos: (i) nombre completo de la persona que viaja; (ii) localizador; (iii) clave de confirmación (si ya se recibió).
  • Si lo prefiere, el usuario puede enviar su solicitud de cancelación vía email a aviancatours@priceres.co, incluyendo los datos mencionados arriba.
  • La solicitud será procesada y, si cumple con las políticas de cancelación del servicio reservado, se reembolsará la cantidad correspondiente al instrumento de pago utilizado en la transacción. Para solicitar el reembolso, el usuario debe comunicarse a los canales de contacto mencionados anteriormente.

Cancelación de vuelo + hotel

1. De manera general, la política de cancelación del paquete aplica de la siguiente manera:

  • Los tiquetes aéreos solo son reembolsables en la medida en que la tarifa aérea aplicable así lo permita. Los tiquetes no pueden ser cedidos a otra persona, excepto en caso de fallecimiento del pasajero. Los tiquetes aéreos tampoco pueden ser transferidos a otra aerolínea. Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad.
  • La reservación de hotel y traslado está sujeta a las penalidades aplicables a dichos servicios, de acuerdo con el día en que se solicite la cancelación
  • Si no se solicitan modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.

2. Para cancelar:

  • Llamar al 01800-0180-516.
  • Horario de atención: Las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Tener a la mano los siguientes datos: (i) nombre completo de la persona que viaja; (ii) localizador; (iii) clave de confirmación (si ya se recibió).
  • Si lo prefiere, el usuario puede enviar su solicitud de cancelación vía email a aviancatours@priceres.co, incluyendo los datos mencionados arriba.
  • La solicitud será procesada y, si cumple con las políticas de cancelación del servicio reservado, se reembolsará la cantidad correspondiente al instrumento de pago utilizado en la transacción. Para solicitar el reembolso, el usuario debe comunicarse a los canales de contacto mencionados anteriormente.

Cancelación de Traslado

1. De manera general, la política de cancelación de traslado aplica de la siguiente manera:

  • Las reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 10%.
  • Las reservaciones canceladas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada tienen un cargo del 100%.
  • No aplican reembolsos si el usuario no se presenta en el aeropuerto el día que esté programado el servicio de traslado.

2. Para cancelar:

  • Llamar al 01800-0180-516.
  • Horario de atención: Las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Tener a la mano los siguientes datos: (i) nombre completo de la persona que viaja; (ii) localizador; (iii) clave de confirmación (si ya se recibió).
  • Si lo prefiere, el usuario puede enviar su solicitud de cancelación vía email a aviancatours@priceres.co, incluyendo los datos mencionados arriba.

  • La solicitud será procesada y, si cumple con las políticas de cancelación del servicio reservado, se reembolsará la cantidad correspondiente al instrumento de pago utilizado en la transacción. Para solicitar el reembolso, el usuario debe comunicarse a los canales de contacto mencionados anteriormente.

Cancelación de Tours:

1. De manera general, la política de cancelación de tours aplica de la siguiente manera:

  • Las reservaciones canceladas 3 días o más antes del horario programado para la salida del tour tienen un cargo del 10%.
  • Las reservaciones canceladas de 0 a 2 días antes del horario programado para la salida del tour tienen un cargo del 100%.
  • No aplican reembolsos si el usuario no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para acceder a transporte hasta el lugar donde se iniciará el tour.
  • Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del proveedor del servicio.

2. Para cancelar:

  • Llamar al 01800-0180-516.
  • Horario de atención: Las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Tener a la mano los siguientes datos: (i) nombre completo de la persona que viaja; (ii) localizador; (iii) clave de confirmación (si ya se recibió).
  • Si lo prefiere, el usuario puede enviar su solicitud de cancelación vía email a aviancatours@priceres.co, incluyendo los datos mencionados arriba.

  • La solicitud será procesada y, si cumple con las políticas de cancelación del servicio reservado, se reembolsará la cantidad correspondiente al instrumento de pago utilizado en la transacción. Para solicitar el reembolso, el usuario debe comunicarse a los canales de contacto mencionados anteriormente.

Cancelación de alquiler de autos:

1. De manera general, la política de cancelación de alquiler de autos aplica de la siguiente manera:

  • Las reservaciones canceladas 3 días o más antes del horario programado para el alquiler del auto, tienen un cargo del 10%.
  • Las reservaciones canceladas de 0 a 2 días antes del horario programado para el alquiler del auto, tienen un cargo del 100%.
  • No aplican reembolsos si el usuario no se presenta en el horario programado para el alquiler del auto.

2. Para cancelar:

  • Llamar al 01800-0180-516.
  • Horario de atención: Las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Tener a la mano los siguientes datos: (i) nombre completo de la persona que viaja; (ii) localizador; (iii) clave de confirmación (si ya se recibió).
  • Si lo prefiere, el usuario puede enviar su solicitud de cancelación vía email a aviancatours@priceres.co, incluyendo los datos mencionados arriba.
  • La solicitud será procesada y, si cumple con las políticas de cancelación del servicio reservado, se reembolsará la cantidad correspondiente al instrumento de pago utilizado en la transacción. Para solicitar el reembolso, el usuario debe comunicarse a los canales de contacto mencionados anteriormente.